Det är dags för svenska handlare att anpassa sig, annars riskerar de att halkar efter i en konkurrensutsatt global arena.
1. Konsumenternas tålamod krymper – snabbhet är kung
Det är inte längre tillräckligt att bara ha ett attraktivt sortiment. I dagens e-handel är snabb leverans avgörande. Undersökningen visar att hela 75 % av svenskarna anser att snabba leveranser är avgörande när de handlar online. Under förra året uttryckte 35 % en önskan om att kunna hämta sina beställningar samma dag, och 34 % skulle överväga att byta butik om leveransen tog längre än två dagar. Det är tydligt att konsumenterna inte längre har tid att vänta – snabbhet är inte längre en lyx, utan en nödvändighet.
”Det är en stor möjlighet för europeiska och svenska handlare att vinna konkurrensfördelar. Globalt är leveranserna ofta långsamma, medan vi kan erbjuda snabba och effektiva alternativ,” konstaterar Stefan Spendrup, Nord- och Västeuropachef på SOTI. Han menar att investeringen i snabba logistiklösningar och optimerade returalternativ kan bli avgörande för framtidens e-handel.
2. Transparens i leveranskedjan – spåra paketet från köp till dörr
Konsumenterna vill ha full koll på sina beställningar, och 73 % av de tillfrågade anser att spårning av paketet är en självklar del av en bra köpupplevelse. Att veta exakt var ditt paket befinner sig, från beställning till leverans, skapar inte bara trygghet utan också en känsla av kontroll.
”Vi tolererar inte längre osäkerhet. Kunderna vill ha realtidsinformation – det är en tydlig signal till alla företag: investera i avancerade spårningssystem för att möta dessa krav,” säger Spendrup. Företag som implementerar lösningar med full öppenhet och möjlighet att följa paketet genom hela leveranskedjan kommer att belönas med ökat kundförtroende.
3. Social commerce exploderar – shopping via sociala medier blir normen
Det räcker inte längre att ha en snygg webbshop. 42 % av konsumenterna uppger att social commerce är ett snabbt och enkelt sätt att hålla sig uppdaterad om de senaste trenderna, medan hela 18 % (och upp till 25 % bland Gen Z) har handlat direkt via sociala medieplattformar under det senaste halvåret.
Sociala medier är inte bara en kanal för marknadsföring – de blir en direkt försäljningskanal. Men med den ökade handeln via sociala medier kommer även utmaningar, som säkerhet och dataskydd. 26 % av respondenterna känner sig tveksamma till att klicka på köplänkar från sociala plattformar, vilket visar att konsumenterna vill ha trygghet även i den digitala sfären.
4. Säkerhet och dataskydd – konsumenterna lämnar osäkra handlare
En oroande 32 % av de tillfrågade har blivit drabbade av bedrägerier vid onlineköp, och 53 % uttrycker oro för hur deras personuppgifter hanteras. Det är tydligt att en säker och pålitlig betalnings- och dataskyddsprocess inte längre är ett extra plus, utan en absolut nödvändighet.
”Företag som kan erbjuda trygga betalningssystem och robusta dataskyddslösningar får en klar konkurrensfördel,” säger Spendrup. Han poängterar att investeringar i AI-baserade säkerhetsverktyg – som att fjärrstyra mobila enheter vid incidenter – kan bidra till att skapa en trygg miljö där konsumenterna vågar handla. Utan sådana åtgärder riskerar mindre återförsäljare att förlora kundförtroendet snabbt.
5. Skräddarsydda erbjudanden – personlig touch med en dos skepsis mot AI
Konsumenterna vill ha erbjudanden som är personligt anpassade efter deras köpvanor och preferenser. 56 % uppskattar personliga rekommendationer, och 62 % är intresserade av lojalitetsprogram med individanpassade erbjudanden. Men samtidigt uttrycker 32 % en viss tveksamhet mot att AI används för att skapa dessa personliga erbjudanden. Det är en delikat balans – konsumenterna vill ha det personliga, men vill inte att en algoritm ska styra deras shoppingupplevelse helt.
”Det är här utmaningen ligger för e-handlarna. Hur kombinerar man teknikens möjligheter med en transparent och personlig kundupplevelse utan att konsumenterna känner sig övervakade?” säger Spendrup. Han menar att en kombination av avancerad teknik och mänsklig insyn är nyckeln till att erbjuda de skräddarsydda erbjudanden som kunderna längtar efter, utan att kompromissa med deras integritet.
Avslutande reflektioner
Undersökningen visar att konsumenternas krav på e-handel ständigt ökar, vilket innebär att svenska handlare måste vara beredda att investera i smart teknik, ökad transparens och robusta säkerhetsåtgärder. I en tid då snabba leveranser, exakt spårning och personligt anpassade erbjudanden blir allt viktigare, är det tydligt att den digitala detaljhandeln står inför stora utmaningar – och möjligheter.
De företag som lyckas anpassa sig och möta dessa krav kommer inte bara vinna kundernas förtroende utan också skapa en betydande konkurrensfördel på den globala marknaden. Det är en tydlig signal om att e-handel inte bara handlar om att sälja produkter, utan också om att bygga relationer, skapa trygghet och erbjuda en exceptionell kundupplevelse – något som de svenska företagen måste fortsätta satsa på för att inte halka efter i den digitala revolutionen.
