Butikschefen Fredrick Löf är stolt över teamets insatser:
– Att få den här utmärkelsen är ett kvitto på vårt arbete. Kundernas glädje och uppskattning är den största belöningen vi kan få, men att även bli erkända av branschen visar att vi satsat rätt. All heder åt vårt fantastiska kundflödesteam!
Juryns motivering lyfter fram hur förbutiken i Bromma skapat en miljö där kundupplevelsen står i centrum. Genom en kombination av personlig service, evenemang och en välkomnande atmosfär har de byggt en förbutik som inspirerar både kunder och branschkollegor.
– Vi vill ge kunden en upplevelse som sträcker sig genom hela butiken – före, under och efter köpet, säger Zandra Asterhag, säljchef för kundflödet.
En del av framgången ligger i teamets mångsidighet och samarbete. Medarbetarna arbetar över flera stationer och delar sina kunskaper med varandra, vilket skapar en flexibel och kompetent arbetsmiljö.
Förbutiken i Bromma har blivit en naturlig mötesplats där kunder känner sig välkomna, oavsett om de vill småprata med personalen eller snabbt köpa ett presentkort på väg till en fest.
– Många av våra stamkunder uppskattar tryggheten hos vår personal. Det är den personliga relationen och servicen som gör oss speciella, säger Els-Mari Nilsson, försäljningsledare för kundflödet.
Blickar framåt
Stora Coop Bromma planerar redan för framtiden med nya idéer som ska utveckla förbutiken ytterligare. Att satsa på event och aktiviteter som engagerar kunderna är en av framgångsfaktorerna som teamet vill bygga vidare på.
– Vårt råd till andra är att våga sticka ut och ge personalen friheten att skapa något unikt. En glad och trygg personal speglar sig direkt i kundupplevelsen, avslutar Zandra Asterhag.
Om utmärkelsen
Utmärkelsen Årets Förbutik delas ut av en jury bestående av experter från branschen, inklusive representanter från ATG och Svenska Spel. Förbutikerna bedöms utifrån kriterier som servicegrad, engagemang, utbud och deras förmåga att skapa mervärde för kunderna. Stora Coop Bromma blev en självklar vinnare med sitt inspirerande arbete och fokus på helhetsupplevelsen.
