SBAB fortsätter dominera bolånemarknaden, inte minst genom sin tydlighet i räntesättningen – något som kunder värderar högt i tider av ekonomisk osäkerhet. På sparandemarknaden håller Avanza sin ledarposition med en kombination av innovativa digitala verktyg och personlig service. Det är en påminnelse om att teknisk utveckling inte ersätter mänsklig kontakt utan förstärker den.
Länsförsäkringar får högst betyg inom privatlån, men sektorn som helhet kämpar med lägre kundnöjdhet. Privatlånekunder upplever ofta en brist på proaktivitet och tydlig information, vilket sänker deras förtroende. Här har aktörerna mycket att arbeta med för att vända missnöjet.
Hållbarhet – en växande faktor
Intresset för hållbart sparande ökar, och var fjärde kund tar hänsyn till miljö och etik i sina investeringsbeslut. Problemet? Många tycker inte att deras aktörer gör det tillräckligt enkelt att göra hållbara val. Här finns ett outnyttjat utrymme för förbättring. Banker och fondförvaltare som kan leverera konkreta lösningar och tydlig kommunikation kring hållbarhet har chans att positionera sig starkt i framtiden.
Framtiden kräver mer än bara teknik
En tydlig trend i årets studie är att kunder efterfrågar inte bara digitala tjänster utan även personlig kontakt och proaktiv service. Kunderna förväntar sig inte längre att bara få svar när de ställer frågor – de vill att deras behov förutspås och bemöts innan problemen uppstår. Här ligger Avanza och SBAB i framkant, medan flera andra aktörer kämpar för att hålla jämna steg.
Mot stabilare tider
Den ökade kundnöjdheten speglar till viss del en förbättrad ekonomisk situation. Räntenedgångar och lägre inflation ger hushåll och företag en viss andningspaus, vilket avspeglas i mer positiva attityder. Trots detta kvarstår utmaningar – särskilt inom konjunkturkänsliga sektorer som privatlån.
Branschen står inför en spännande tid där kombinationen av teknik, service och hållbarhet blir avgörande för att behålla kundernas förtroende. Med fortsatt fokus på proaktivitet och tydlig kommunikation kan detta vara början på en långsiktig stabilisering.
