– Att vinna det här priset är ett stort erkännande för vårt team och vår strategi. Genom att kombinera lokal närvaro med hög kvalitet och effektivitet har vi skapat en e-handelsmodell som uppskattas av kunderna. Det här bekräftar att vi valde rätt väg när vi avvecklade vårt dark store och satsade på lokala e-handelsnav, säger Samir Radjai, Försäljningschef Fygitala Kanaler på Coop Butiker & Stormarknader.
I februari 2023 tog Coop ett strategiskt beslut att avveckla sitt centrala e-handelslager, ett så kallat dark store, i Kungens Kurva. Istället investerade de i lokala e-handelsnav som drivs av butikerna själva. Förändringen har inneburit en rad fördelar för kunderna. E-handeln kan nu spegla butikernas sortiment fullt ut, vilket innebär att allt från nybakat bröd till färska delikatesser från den manuella charkdisken går att beställa online. Dessutom har leveranserna blivit både snabbare och mer frekventa tack vare kortare avstånd mellan butik och kund.
Coop har idag sju e-handelsnav runtom i landet, bland annat i Uppsala, Sollentuna, Nyköping och Eskilstuna. Dessa nav har gjort det möjligt att kombinera fördelarna med dedikerade e-handelslager och det flexibilitet som kommer med att plocka varor direkt i butik. Strategin har inte bara effektiviserat verksamheten, utan även stärkt Coops lokala närvaro och ökat kundnöjdheten.
Innovativa lösningar och hållbarhet i fokus
Juryn för priset lyfte fram Coops kombination av logistikinnovation och hållbarhet som avgörande faktorer. Genom att satsa på regionala hubbar har Coop kunnat erbjuda alternativ för miljövänliga leveranser och cirkulära emballagelösningar. Detta har inte bara förbättrat kundupplevelsen, utan också bidragit till att minska e-handelns klimatavtryck.
”Årets e-handlare tar nya vägar. Genom uppbyggnad av regionala hubbar kombinerar man fördelarna med dedikerade e-handelslager och plock i butik. En lösning för alternativa leveransval och miljövänliga initiativ för hållbara emballagelösningar ger ett vinnande koncept.”
Rasmus Engqvist, produktionsledare för e-handel på Coop Butiker & Stormarknader, förklarar att framgången bygger på att sätta kunden i centrum och erbjuda lösningar som känns personliga och anpassade. Han poängterar även vikten av att e-handeln går hand i hand med den fysiska butiken för att skapa en sömlös och effektiv omnikanalsupplevelse.
En modell för framtiden
Coops beslut att decentralisera sin e-handelsproduktion har inte bara bidragit till ökad kundnöjdhet utan också gett starka resultat. Företagets e-handel har vuxit snabbare än marknaden i 17 kvartal i rad, vilket gör det tydligt att deras strategi fungerar. Genom att erbjuda ett lokalt anpassat sortiment, flexibla leveransalternativ och hållbara lösningar har Coop satt en ny standard för e-handel inom dagligvaruhandeln.
Priset som Årets E-handlare är ett bevis på att Coop Butiker & Stormarknader inte bara har tagit rätt beslut, utan också banar väg för framtidens e-handel i Sverige.
