I ett läge där hushållens köpkraft pressas av höga räntor, energipriser och matkostnader, ökar kraven på både kvalitet och kundservice i dagligvaruhandeln. Färskvarugarantin – där kunden får ersättning om en vara inte håller måttet – har blivit ett viktigt verktyg för att behålla lojalitet och bygga förtroende.
Flera av de största kedjorna i Sverige har idag implementerat garantier där kunder får tillbaka pengarna, ibland dubbelt, vid reklamation av färskvaror. För leverantörer innebär detta ökade krav på kvalitetssäkring och kommunikation, samtidigt som det skapar möjligheter att differentiera sig genom högre leveransstandard.
En av de större aktörerna, med över 200 butiker, har dock ännu inte anslutit sig till denna garantimodell – vilket väcker frågor om konsekvenser för varumärkesförtroende i en pressad marknad.
Bojkotten av storbutiker tidigare i vår visar också att kunderna är beredda att agera. Ett tydligt tecken på hur känslig prisbilden blivit.
För butiksägare och leverantörer är färskvarugarantin inte bara en kundservicefråga – utan en potentiell konkurrensfördel i kampen om de mest kvalitetsmedvetna konsumenterna.
Vad tycker du?
Borde alla kedjor erbjuda färskvarugaranti – eller räcker det med tydlig reklamationsrätt?
Dela gärna med dig av dina erfarenheter och tankar i kommentarsfältet eller mejla redaktionen.
