Svenska Spel gör ett stort hopp från femte till andra plats i årets undersökning, medan Opus Bilprovning försvarar sin tredjeplacering från 2023. Årets största nedgång noteras för ATG, som faller från andra till sjunde plats.
Bland de företag som förbättrat sitt Nöjd Kund Index (NKI) mest märks Business Sweden, Coor och Loomis, som utsetts till årets klättrare.
Servicebranschen: Vad skapar framgång?
Enligt Peter Wissing, som ansvarar för undersökningen på Evimetrix, är varumärke/image den viktigaste faktorn för framgång i servicebranschen. Detta kompletteras av kvaliteter som pålitlighet, service och tillgänglighet – områden där Systembolaget dominerar.
– Att leverera pålitlighet och hög service samtidigt som man bygger en stark varumärkesimage är avgörande för att vinna kundernas förtroende, säger Wissing.
Systembolaget i topp på flera områden
Systembolaget rankas högst i flera nyckelkategorier:
- Varumärke/Image: Följt av ATG och Svenska Spel.
- Pålitlighet: Följt av Svenska Spel och Opus Bilprovning.
- Service: Följt av Loomis och Dekra.
- Tillgänglighet: Följt av Opus Bilprovning och Dekra.
Om undersökningen
Undersökningen omfattar 650 beslutsfattare från företag med fler än 50 anställda. Dessa har bedömt 29 olika serviceföretag inom områden som kundnöjdhet, varumärke och kvalitet. Undersökningen genomfördes under november månad.
Topprankade företag 2024
- Systembolaget
- Svenska Spel
- Opus Bilprovning
Företag som gjorde märkbara framsteg inkluderar också Business Sweden, Coor, och Loomis, medan etablerade aktörer som ATG och Arbetsförmedlingen upplevde en viss nedgång.
Analys och framtidsutsikter
Systembolagets framgångar speglar en långsiktig strategi där hög kundservice och tillgänglighet kombineras med ett starkt samhällsuppdrag. Samtidigt indikerar Svenska Spels framgång att konsumenter premierar aktörer som utvecklar sitt erbjudande och stärker sitt varumärke.
Frågan är vilka förändringar nästa års undersökning kommer att visa – och om Systembolaget kan behålla sin ledande position.
4o
