Det räcker inte längre med att ”ha bra pris”. Kunderna vill känna sig sedda, förstådda och få ett relevant erbjudande – både i hyllan och vid mötet med personalen.
Minskad nöjdhet är ett varningstecken – men också en möjlighet.
För butikschefer och personal finns chans att agera lokalt, varje dag. Små saker gör skillnad – och det är i mötet på butiksgolvet som förtroendet kan börja byggas upp igen.
Vad kan butikschefer och personal göra?
1. Prata med kunderna – inte om dem
Transparens är ett av de starkaste verktygen just nu. Berätta varför priserna förändrats, lyft fram hållbara val, och var tydlig med vad butiken faktiskt gör för att hjälpa kunderna i en tuff ekonomisk vardag.
2. Sätt service i fokus – varje dag
Ett trevligt bemötande, ögonkontakt i kassan och att svara snabbt på en fråga i gångarna gör stor skillnad. Kunder som blir bemötta personligt är mer benägna att komma tillbaka, även om priset inte alltid är lägst.
3. Anpassa sortimentet efter verkligheten
Fler kunder letar efter budgetalternativ – men vill samtidigt inte ge avkall på kvalitet. Se över vilka varor som ligger vid entrén, i kampanjplatserna och i kassalinjen. Relevans och igenkänning slår ofta nyhet och bredd.
4. Skapa kundvärde bortom varan
Erbjud tips, snabbmiddagslösningar eller veckans smartaste matkasse – det stärker butikens roll som partner i vardagen. Använd butikens egna kanaler, men också skyltning i butik för att inspirera och guida.
5. Visa vad ni faktiskt gör – inte bara vad ni säljer
Om butiken jobbar med att minska svinn, samarbetar med lokala producenter eller har bytt till miljövänligare emballage – lyft det. Det bygger förtroende, särskilt när ni gör det på ett ärligt och konkret sätt.
6. Ta kundernas feedback på allvar
Ha en rutin för att samla in synpunkter – och återkoppla. Ännu bättre: lyft fram förbättringar som gjorts tack vare kundernas idéer. Det stärker relationen och visar att det faktiskt spelar roll vad man tycker.
Hur arbetar din butik för att stärka kundnöjdheten just nu?
Dela gärna med dig till oss – vi lyfter gärna goda exempel i kommande artiklar!
Läs hela undersökningen och fördjupade insikter i nästa utgåva av Butikstrender magasin.
