Matkahuolto, som har utsetts till Finlands mest uppskattade leveransbolag, har genomfört en undersökning för att bättre förstå konsumenters smärtpunkter när det gäller paketleveranser. Med ett ökande antal e-handelsköp och leveransalternativ på marknaden är det viktigare än någonsin för leveransföretag att erbjuda en smidig och tillförlitlig service. Undersökningen avslöjar dock att vissa aspekter av den digitala kundservicen, särskilt användningen av chatbots, orsakar frustration hos många konsumenter.
Personlig kundservice föredras över digitala lösningar
I takt med att allt fler företag investerar i AI och automatiseringstjänster för att effektivisera sina leveranser, visar undersökningen att en majoritet av konsumenterna fortfarande föredrar traditionell kundsupport. Hela 62 procent av de tillfrågade uppger att de inte vill använda chatbots när de stöter på problem med sina leveranser. Detta motstånd är särskilt starkt bland konsumenter i åldern 45–65 år, där över 70 procent undviker chatbots vid leveransproblem.
– ”Den vanligaste frågan till vår kundsupport är ’Var är min leverans?’, vilket inspirerade idén att genomföra en undersökning för att få bättre insikt i konsumenters smärtpunkter,” säger Kati Nevalainen, direktör för pakettjänster på Matkahuolto.
Rätt leveranspunkt viktigare än punktlig leverans
Undersökningen visar även att konsumenter värderar att paketet levereras till rätt utlämningspunkt högre än att det levereras i tid. Av de svarande angav 46 procent att ändringar av utlämningspunkten är det mest frustrerande, medan 18 procent irriterar sig mest på krångliga returer och 16 procent på förseningar.
För att behålla kunders förtroende måste leveransföretag säkerställa att de erbjuder pålitlig service. Nästan hälften av konsumenterna (43 procent) rapporterar att de har haft negativa erfarenheter med leveransföretag, och som en följd undviker över en tredjedel (35 procent) av dessa konsumenter företag som de haft dåliga erfarenheter med.
Matkahuolto, som redan är ledande på den finska marknaden, betonar vikten av att förstå och bemöta dessa konsumentbehov för att fortsätta vara det mest uppskattade leveransföretaget i Finland.
Starka tillväxtmöjligheter för svenska e-handelsföretag
Den finska marknaden representerar en betydande tillväxtmöjlighet för svenska e-handelsföretag. Enligt Matkahuoltos data kommer en stor del av finländarnas senaste nätköp från Sverige, och denna trend förväntas öka under de kommande åren. Matkahuolto, som har utsetts till det mest hållbara leveransföretaget i Finland, strävar efter att vara den främsta partnern för leveranser mellan Sverige och Finland, och stödjer svenska e-handelsföretag med sitt omfattande servicenätverk och djupa marknadskunskap.
Matkahuoltos fokus på att förstå konsumenternas behov och deras ledande position på marknaden gör dem till en pålitlig partner för företag som vill lyckas i Finland, en marknad som fortsätter att växa och utvecklas i snabb takt.
