En färsk rapport från Matkahuolto, Finlands näst största paketoperatör, jämför leveransförväntningar hos svenska och finländska konsumenter. Resultatet pekar på ett behov av lokalt anpassade leveransstrategier – där allt från utlämningsplatser till kundservice påverkar köpbeslutet.
Medan 86 procent av finländarna föredrar att hämta sina paket i paketskåp, väljer 66 procent av svenskar hemleverans. För finländare är det mest frustrerande när utlämningsstället ändras, medan svenskar i högre grad retar sig på sena leveranser. Den gemensamma nämnaren? Bristande kundservice – särskilt i kontakt med automatiserade chattbotar.
Enligt undersökningen uppger över hälften av konsumenterna i båda länderna att de aktivt undviker vissa leveransföretag på grund av tidigare negativa erfarenheter.
Matkahuolto har i över tio år rankats som det mest uppskattade paketvarumärket i Finland och lanserade under 2024 en internationell expansionsstrategi med Sverige som nyckelmarknad. Leveranser sker i samarbete med Bring.
För svenska e-handlare som även riktar sig mot finska kunder blir frågan allt mer aktuell: Hur anpassar man leveranser, kanaler och kommunikation för att möta olika förväntningar – och samtidigt vinna förtroende?
