Kundnöjdheten i dagligvaruhandeln har sjunkit rejält. Enligt den senaste mätningen från Svenskt Kvalitetsindex har betyget fallit från 70,9 till 67,0. Prishöjningar, bojkottveckan och debatten om matkedjornas vinster har påverkat kundernas upplevelse – men siffrorna visar också att förväntningarna förändrats.