5 kundkrav som omformar retail

I takt med att konsumenterna blir allt mer digitalt kunniga ställer de nu högre krav på e-handelsupplevelsen. En färsk undersökning från SOTI visar att svenskarna kräver snabbare leveranser, total transparens och robust dataskydd – med en gnutta skepsis mot AI-baserad personalisering. Resultaten, baserade på svar från 1 000 konsumenter, ger en tydlig bild av hur kundernas förväntningar omformar retail-landskapet.